Foires aux questions

Réduisez vos coûts d’énergie tout en profitant d’un confort hydronique supérieur, été comme hiver.

Vos questions, nos réponses

Notre équipe a regroupé les questions que nous recevons le plus souvent afin de vous guider et de vous aider à faire les meilleurs choix pour votre confort.

C’est quoi une thermopompe et comment ça fonctionne ?

Une thermopompe est un système qui sert à chauffer et climatiser votre maison de façon très écoénergétique.
Elle ne crée pas de chaleur : elle déplace la chaleur d’un endroit à un autre.

En été, la thermopompe retire la chaleur de l’intérieur pour la rejeter dehors : c’est la climatisation.
En hiver, elle fait l’inverse : elle capte la chaleur présente dans l’air extérieur et la transfère à l’intérieur pour chauffer votre maison.

Grâce à cette technologie, une thermopompe consomme beaucoup moins d’énergie qu’un système électrique traditionnel, tout en offrant un excellent confort toute l’année.

Quelle est la différence entre une thermopompe murale et une thermopompe centrale ?

Une thermopompe murale fonctionne sans conduits et chauffe ou climatise une pièce ou une zone précise de la maison. Elle est idéale pour les maisons sans système d’air pulsé ou pour ajouter du confort dans des espaces ciblés.
Une thermopompe centrale, elle, utilise les conduits existants pour distribuer l’air dans toute la maison. Elle offre un confort uniforme dans chaque pièce et s’adapte parfaitement aux maisons équipées d’une fournaise ou d’un système d’air pulsé.

Votre thermopompe indique “DF” ou “H1” ?

Pourquoi ma thermopompe fait du bruit ?

Un certain niveau de bruit est normal : le ventilateur, le compresseur et le dégivrage peuvent produire des sons variés. Toutefois, si le bruit est inhabituel (cliquetis, vibration forte, sifflement), cela peut indiquer un filtre sale, une pièce desserrée, un ventilateur obstrué ou un début de problème mécanique.
Dans le doute, il est recommandé de faire vérifier l’appareil par un technicien afin d’éviter une usure prématurée.

Pourquoi l’unité extérieure arrête et repart souvent ?

Il est normal qu’une thermopompe démarre et s’arrête régulièrement : elle ajuste sa puissance pour atteindre et maintenir la température demandée.
Cependant, si les cycles sont très fréquents, cela peut être causé par un filtre intérieur sale, un manque d’entretien, un thermostat mal positionné ou un appareil surdimensionné.
Un entretien régulier permet généralement de corriger la situation et d’assurer un fonctionnement plus stable.

Est-ce normal que ma thermopompe arrête par très grand froid ?

Oui, c’est normal. Lorsqu’il fait très froid, certaines thermopompes atteignent leur limite de fonctionnement. L’appareil peut alors réduire sa puissance ou s’arrêter temporairement pour se protéger.
Dans ces moments-là, votre système de chauffage d’appoint (ex. plinthes électriques ou fournaise) prend automatiquement le relais pour maintenir le confort dans la maison.

Les modèles plus récents et haute performance peuvent toutefois continuer à chauffer efficacement même par très basses températures.

À quelle fréquence faut-il nettoyer les filtres ?

Les filtres de votre thermopompe devraient être nettoyés toutes les 4 à 6 semaines, selon l’utilisation et la présence de poussière dans la maison.
Un filtre propre permet à l’appareil de fonctionner plus efficacement, réduit la consommation d’énergie et prolonge la durée de vie du système.
Si vous avez des animaux ou que l’appareil fonctionne en continu, un nettoyage plus fréquent peut être nécessaire.

Puis-je nettoyer l’unité extérieure moi-même ?

Oui, vous pouvez faire un entretien de base vous-même, comme retirer les feuilles, le gazon ou la neige autour de l’unité et nettoyer délicatement les ailettes avec un boyau d’arrosage à faible pression.
Cependant, pour un nettoyage en profondeur du serpentin, du ventilateur ou des composantes internes, il est recommandé de faire appel à un technicien certifié. Cela évite d’endommager l’appareil et assure un rendement optimal.

Combien de temps dure une installation ?

Pourquoi ça coule à l’extérieur ?

C’est tout à fait normal que votre thermopompe coule à l’extérieur.
En mode climatisation, l’unité produit de la condensation, exactement comme un verre d’eau froide par temps chaud. Cette eau s’écoule simplement au sol.
En mode chauffage, l’unité peut aussi laisser couler de l’eau lors du dégivrage, quand elle fait fondre la glace accumulée sur le serpentin.

À moins qu’il y ait une quantité anormale ou une odeur inhabituelle, ce phénomène est normal et ne signifie pas qu’il y a un problème.

Pourquoi ça coule à l’intérieur ?

Si une thermopompe coule à l’intérieur, c’est généralement dû à un drain obstrué, un manque d’entretien, un filtre trop sale ou une accumulation de poussière dans le bac de drainage. Cela empêche l’eau de s’évacuer correctement et elle déborde.
Dans certains cas, cela peut aussi être causé par une installation incorrecte, comme une mauvaise pente du drain. Une vérification par un technicien permet de régler rapidement le problème et d’éviter des dommages à la maison.

Pourquoi ma thermopompe ne chauffe plus ?

Si votre thermopompe ne chauffe plus, plusieurs causes sont possibles : filtres sales, serpentins obstrués, dégivrage en cours, température extérieure très basse ou un problème mécanique.
Un entretien insuffisant peut aussi réduire la performance de chauffage.
Si l’appareil souffle de l’air tiède ou froid en continu, il est recommandé de faire vérifier le système par un technicien pour éviter une usure prématurée et rétablir son efficacité.

Ma maison reste humide, est-ce normal ?

Une légère humidité peut être normale, mais si votre maison reste constamment humide, cela peut indiquer que la thermopompe ne déshumidifie pas suffisamment.
En mode climatisation, l’appareil retire l’humidité de l’air, mais si la thermopompe est trop puissante, si les filtres sont sales ou si la température demandée est trop basse, elle peut refroidir trop vite sans avoir le temps de bien déshumidifier.
Un entretien régulier et un bon ajustement de la température peuvent améliorer la situation. Si le problème persiste, une évaluation professionnelle est recommandée

Comment choisir la bonne puissance en BTU ?

La bonne puissance en BTU dépend de la superficie à chauffer ou climatiser, de l’isolation de la maison, du nombre d’étages et de l’ensoleillement.
En général, une pièce de taille moyenne nécessite 9 000 à 12 000 BTU, mais chaque maison est différente.
Une unité trop petite manquera de puissance, tandis qu’une unité trop grande pourra créer de l’inconfort et une mauvaise déshumidification.

Pour un choix précis, il est toujours recommandé de faire une évaluation par un spécialiste afin de sélectionner le modèle parfaitement adapté à votre espace.